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文體旅音響設(shè)備制造商

音視頻系統(tǒng)集成服務(wù)商

關(guān)于服務(wù)

“客戶服務(wù)無小事”是我們客服的核心內(nèi)容。公司秉承“專業(yè)專注，全程投入”的服務(wù)理念，追求最極速，完善的售后服務(wù)。體現(xiàn)“溫馨、溫情、溫暖“的服務(wù)宗旨，以提高顧客滿意度為導(dǎo)向，從“人本化”服務(wù)思路上轉(zhuǎn)變，深度研發(fā)，深度服務(wù)，從服務(wù)范圍、服務(wù)窗口甚至可能接觸到的一切面、線、點(diǎn)上進(jìn)行積極思考研究，細(xì)化并制定出具體的服務(wù)內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)，并將其落實(shí)到每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)點(diǎn)。我們將實(shí)行團(tuán)隊(duì)協(xié)作，極速度身為您制定服務(wù)方案，從售前、售中、售后為您們提供高效的服務(wù)機(jī)制，消除您的使用后顧之憂。

售前服務(wù)

售前，我們會(huì)根據(jù)您實(shí)際的應(yīng)用環(huán)境和場(chǎng)地，充分兼顧您的一系列要求進(jìn)行系統(tǒng)設(shè)計(jì)。我們將派出專業(yè)資深的設(shè)計(jì)師會(huì)為您繪制系統(tǒng)設(shè)計(jì)平面圖、系統(tǒng)連接圖、設(shè)備配置圖等一系列系統(tǒng)工程文件。以更直觀、更專業(yè)的設(shè)計(jì)方案及合理化建議為您提供工程指引及工程預(yù)算等。從而以因地施材的方式為您創(chuàng)造完美的音響效果。?

售中服務(wù)

售中，我們將派出精良的專業(yè)安裝隊(duì)伍，以最短的時(shí)間內(nèi)嚴(yán)格依設(shè)計(jì)圖紙進(jìn)行施工。無論是安裝、調(diào)試，每一個(gè)細(xì)節(jié)，我們都力爭(zhēng)做到一步到位。同時(shí)，我們的系統(tǒng)設(shè)計(jì)人員將全程監(jiān)控與跟進(jìn)，及解決現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的各種問題。亦同時(shí)解答客戶的任何疑慮與困惑。從而保障施工的規(guī)范化和系統(tǒng)的安全性與穩(wěn)定性。

售后服務(wù)

?保修期限：

DMIX品牌所有產(chǎn)品保修期為 1 年；揚(yáng)聲器單元保修期為 3 個(gè)月；對(duì)本公司生產(chǎn)DMIX全系列產(chǎn)品及相應(yīng)配件與系統(tǒng)提供終身維護(hù)。

?改善分析：

所有返?修產(chǎn)品我們進(jìn)行返廠品質(zhì)異常分析，如屬客戶使用不當(dāng)造成，所有維修配件將以成本價(jià)計(jì)收。如屬廠方原因，我們將迅速改善，并速維修與反饋！

?故障響應(yīng)時(shí)間：

客戶?反饋任何關(guān)于產(chǎn)品、系統(tǒng)的問題，我們于二十四小時(shí)內(nèi)給您滿意有效的回復(fù)；或?qū)嵉噩F(xiàn)場(chǎng)解決。
?

同時(shí)對(duì)您提出寶貴的意見將妥善處理和答復(fù)。而且會(huì)為您提供長期服務(wù)，定期跟蹤，了解您新的需求，以盡量滿足及時(shí)解決您的疑難，主動(dòng)溝通，以不斷完善自身的方式來完善產(chǎn)品及銷售服務(wù)。

非保修范圍：

? 外觀及部件人為損壞，如使用不當(dāng)造成燒毀的。
? 未授權(quán)情況下更改系統(tǒng)配置或修改產(chǎn)品以及設(shè)備使用不當(dāng)造成損壞。
? 由于不可抗拒力因素造成損壞。

服務(wù)目標(biāo)：

用專業(yè)的產(chǎn)品讓客戶 100% 滿意，用真誠的服務(wù)讓 100% 客戶滿意。

服務(wù)流程：

1、產(chǎn)品性能，施工方法介紹
2、現(xiàn)場(chǎng)勘查，度身制定技術(shù)方案
3、專業(yè)設(shè)計(jì)工程師對(duì)施工隊(duì)伍作業(yè)前指導(dǎo)
4、采用“技術(shù)指導(dǎo)管理模式”進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)指導(dǎo)
5、保證承諾使用年限
6、 24 小時(shí)內(nèi)隨時(shí)解答您的疑問
7、售后終身維護(hù)

服務(wù)體制：

1、公司設(shè)專門的售后服務(wù)機(jī)構(gòu)和崗位，各辦事處/總代理作為總公司在當(dāng)?shù)氐氖酆蠓?wù)中心履行為消費(fèi)者提供售后服務(wù)的職責(zé)。
2、公司及辦事處/總代理售后服務(wù)機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)消費(fèi)者反饋信息的收集、投訴的受理、產(chǎn)品的維修等工作。
3、公司將定期或不定期舉辦各種類型的產(chǎn)品售后服務(wù)培訓(xùn)。